Dashboard laten maken: 5 valkuilen en hoe je ze voorkomt

Je hebt een dashboard laten maken. Het is af, en toch kijkt bijna niemand ernaar.

Een dashboard laten maken is niet moeilijk. Zorgen dat het gebruikt wordt wel, en dat ligt zelden aan de tool of aan de bouwer. Een dashboard wordt niet gebruikt als het geen vraag beantwoordt waar iemand op moet sturen. Hieronder de vijf valkuilen die ik in mijn werk het vaakst tegenkom, met per valkuil wat je regelt voordat je een dashboard laat maken.

1. Het is gebouwd op een verzoek, niet op een vraag

“Kun je een dashboard maken met de verkopen per week?” Dat is een verzoek. De vraag erachter is bijvoorbeeld: waarom halen we ons doel deze maand niet?

Wie alleen het verzoek uitvoert, levert output. Wie de vraag erachter stelt, levert iets waar iemand mee kan sturen.

Wat je doet: vraag bij de start wat de gebruiker wil bereiken en welke beslissing hij met het dashboard neemt. Geen beslissing, geen dashboard.

2. Er is geen koppeling met doelen en KPI’s

Een dashboard vol metrics zonder doel is een tabel met mooie kleuren. Gebruikers zien getallen bewegen, maar weten niet of dat goed of slecht is.

Wat je doet: begin bij het doel, kies daar een paar KPI’s bij en zet bij elke KPI een target. Vijf KPI’s is een goed vertrekpunt. Lees ook het verschil tussen leading en lagging KPI’s.

3. Er staat te veel op

Als alles even opvallend is, valt niets op. De lezer moet dan alles lezen om het ene getal te vinden dat ertoe doet. Dat doet hij één keer, daarna niet meer.

Wat je doet: ontwerp voor scannen, niet voor lezen. Zet bijzaken in grijs en geef alleen wat aandacht verdient een kleur. De lezer moet in 5 seconden zien of er iets aan de hand is.

4. Niemand is het eens over de definities

Wat is een “nieuwe klant”? Iemand die voor het eerst koopt, of ook iemand die na twee jaar terugkomt? Als marketing en finance elk iets anders bedoelen, vertrouwt niemand het getal. En een getal dat niemand vertrouwt, gebruikt niemand.

Wat je doet: leg per KPI vast wat hij betekent, hoe je hem berekent en wie eigenaar is. Doe dat samen met de gebruikers, niet alleen met IT.

5. Er is geen vast moment om ernaar te kijken

Een dashboard dat nergens in een overleg terugkomt, verdwijnt in de la. Niet omdat het slecht is, maar omdat niemand er tijd voor maakt.

Wat je doet: koppel het dashboard aan een bestaand overleg, zoals de weekstart of het maandoverleg. Bespreek de trend en spreek een actie af. Dan wordt het dashboard een werkinstrument in plaats van een rapport.

Checklist: voordat je een dashboard laat maken

Vaker nee dan ja? Regel dat eerst, anders laat je een dashboard maken dat in de la verdwijnt. Heb je er al een? Dan ligt het waarschijnlijk niet aan je gebruikers.

Laat je dashboard reviewen

Ik kijk met een frisse blik naar je dashboard: welke vraag beantwoordt het, wat leidt af en wat ontbreekt. Je krijgt een korte lijst met verbeteringen die je zelf kunt doorvoeren.

Lees ook